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NEU: EasySim© IT-Service erweitert die Familie der erfolgreichen Planspiele um ein Dienstleistungsspiel... Auf der Basis der erfolgreichen EasySim© BWL-Planspiele wurde eine weitere neue Variante entwickelt mit dem Ziel typische Dienstleistungsvorgänge abzubilden. Damit eine hohe Akzeptanz möglichst vieler Teilnehmer erreicht wird, wurde ein fiktives IT-Service Unternehmen als Spielbasis genommen. In der heutigen Berufswelt dürfte es leicht nachvollziehbar sein, wenn ein Notebook bestellt und geliefert wird, eine Software installiert oder ein Problemticket bei einer Hotline erstellt wird. Zentrales Lernziel ist hier ebenfalls die Förderung des Verständnisses wirtschaftlicher Zusammenhänge in einem (Dienstleistungs-) Unternehmen. Schwerpunkt wird auf die Ermittlung der relevanten Stellschrauben gelegt, damit die Teilnehmer auch in ihrer beruflichen Praxis den Unternehmenserfolg positiv beeinflussen können.
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Moderne Kundenorientierung Im Bereich Service wird es immer wichtiger, dass jeder Mitarbeiter im Unternehmen, der regelmässig Kundenkontakt hat, sich bewusst ist,... ...dass er eine "Visitenkarte" seines Unternehmens abgibt - denn viele Unternehmen verfolgen beim Training moderner Kundenorientierung zu "enge" Ansätze: "Eng" im Sinne einer zu engen Definition der zu trainierenden Mitarbeiter: In vielen Fällen wird die Telefonzentrale, der Empfang und der Vertrieb geschult. Die Mahnabteilung oder die Servicetechniker kommunizieren jedoch mit dem Kunden meist ohne je durch eine Schulung im kundenorientierten Umgang mit schwierigen Kunden oder schwierigen Situationen gerüstet zu sein. "Eng" im Sinne der Trainingsinhalte: meist werden nur die ganz freundlichen Situationen ("Telefonfloskeln") oder die ganz unfreundlichen Situationen (Beschwerdemanagement, Konfliktmanagement) geschult. Dabei finden 80% der Kundensituationen in leicht bis mittel angespannten Situationen statt: ein Mehraufwand muss gerechtfertigt werden, eine Grenze erklärt oder eine Änderung verkauft werden. Genau hier setzen die ganzheitlichen, serviceorientierten Trainings von SCHLATTER an: alle Mitarbeiter in den wirklich typischen und praxisrelevanten Themen zu schulen.
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Neuer Trend: Hard Negotiation Statt Hard Selling setzt sich ein neuer Trend im Vertrieb durch: Hard Negotiation. Konsequenz ist gefragt, wo sonst ein kooperativer Ansatz... ... bei den meisten Unternehmen geschult wurde ("Harvard Verhandlungskonzept"). Dieses kooperative Verhandeln hat seine Berechtigung, allerdings ist es nicht die erfolgreichste Methode bei kompetitiven Verhandlungsthemen: so bei der Konditionsverhandlung des Vertriebs im Einkauf. Hier ist "Hard Negotiation" wesentlich erfolgreicher, da es direkt auf den Schulungsthemen der Einkäufer aufsetzt und diese kontert. Ein partnerschaftlicher und langfristig orientierter Umgang mit B-to-B-Kunden bedeutet eben nicht, mit einer kooperativen Verhandlungsstrategie im Einkauf unnötige Konditionen und damit Unternehmensgewinn zu verschenken. Viele unsere Kunden haben bisher mit diesem Training einen sehr schnellen Return-on-Invest von wenigen Monaten erreicht. Die Trainingskosten werden durch einen geringeren Rabatt der Vertriebsmitarbeiter meist rasch eingespielt.
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